近日，某地“市长信箱”内一则“有数据、有条理”的回复，与群众反映的事情八竿子打不着，被广大网友戏称为政府版的“已读乱回”。从这个案例看出，形式主义具有顽固性反复性，一些地方的形式主义问题依旧存在，成为隔离党和群众血肉联系的一堵墙，值得关注和深思。

书记信箱、市长信箱、12345热线等平台，一头连着党委政府、一头连着群众，是地方政府倾听群众呼声、解决群众难题的重要纽带，考验着为群众办实事的能力和水平。揆诸现实，有的干部对待群众问题“已读不回”“已读乱回”，机械复制政策条文，顾左右而言他，答非所问；有的部门选择性无视，互相推诿，让精心搭建的“民情室”沦为形式主义的“表演场”。当前，老百姓的诉求趋于多样，群众工作要求不断提高。面临复杂问题时，党员干部不可躲、推、拖、乱，而要在解决群众问题中实现好、维护好、发展好群众利益，肩负起党员干部应有的担当。

有真问真答的发声立场。群众选择了写信、留言等提问题提建议的方式方法，是抱着相信党和政府的态度来的。党员干部要珍惜这份信任，真心实意站在群众立场上，耐心倾听群众问题，虚心接受群众意见，真听真信、真问真答，打开彼此的“话匣子”，让干群心贴心，共同奔着解决问题去。

有快答巧答的发声技巧。在信息化浪潮中，党员干部有效沟通的能力和技巧尤为关键，这需要从深入群众的一线实践中习得。要把功夫做在日常，精熟自身的职能职责和工作业务，对群众的问题诉求能够快问快答、对答如流，凭借扎实的功夫应对复杂问题挑战。要多去走访调研，利用和群众拉家常、聊日常的机会，多学习、多了解，知晓群众感兴趣的家长里短，谈论引发群众共鸣的话题，讲好“群言群语”，才能懂方法、有底气地回答群众之问、解决群众之急。